الإرجاع واسترداد الأموال

يمكنك طلب إرجاع منتج مؤهل خلال 7 أيام تقويمية من التوصيل. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وكاملًا وفي حالته وتغليفه الأصليين، مع جميع الملحقات والكتيبات والهدايا والملصقات. يجب الموافقة على الإرجاع قبل إرسال المنتج.

يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 24 ساعة من التوصيل، إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا بوضوح أو مختلفًا عن طلبك. احتفظ بالمنتج والتغليف وقدّم رقم الطلب وصورًا واضحة أو مقطع فيديو قصيرًا لتقييم المشكلة بسرعة.

• المنتجات المستخدمة أو المعدلة أو المركبة أو المغسولة أو التالفة.
• منتجات العناية الشخصية أو النظافة أو الجمال أو الصحة المفتوحة إذا كان الإرجاع يسبب مخاوف صحية.
• المنتجات التي ينقصها التغليف الأصلي أو الملحقات أو الملصقات أو بيانات الرقم التسلسلي.
• منتجات التصفية أو المنتجات المخصصة أو المبيعات النهائية إذا تم توضيح ذلك قبل الشراء.

لا تلغي هذه الاستثناءات الحقوق المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير الآمنة أو غير المطابقة للوصف أو الموردة بشكل غير صحيح بموجب قانون الإمارات المعمول به.

تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه. وبما أن الطلبات تُدفع عند الاستلام، فقد نطلب بيانات آمنة للاسترداد من خلال عملية الدعم ونستخدم طريقة تحويل متفقًا عليها. قد تختلف مدة المعالجة حسب البنك أو مزود الخدمة. ويمكن خصم تكاليف التوصيل أو الإرجاع عند تغيير الرأي حيث يسمح بذلك، ولكن ليس إذا تأكد أن المنتج معيب أو غير صحيح أو مشمول بحقوق المستهلك الإلزامية.

1. سجّل الدخول إلى حسابي.
2. افتح تذكرة دعم للطلب المعني.
3. اشرح المشكلة وأرفق الأدلة المطلوبة.
4. انتظر تعليمات الإرجاع قبل إرسال المنتج.

يمكنك أيضًا مراسلة support@ae.mart99.pk مع ذكر رقم الطلب. نهدف إلى معالجة النزاعات الصحيحة بعدل وسرعة.